PROCON realizou mais de 3 mil atendimentos no 1º semestre
15/07/2016
As principais reclamações registradas no primeiro semestres são relacionadas à telefonia móvel e fixa.
Considerado um dos principais instrumentos de defesa dos direitos dos consumidores, o PROCON divulgou nesta semana um balanço dos atendimentos realizados no primeiro semestre deste ano em Tupã. Mantido em parceria com a prefeitura, através da Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico, o PROCON tem como objetivo registrar reclamações e tomar providências cabíveis buscando assegurar os direitos do consumidor. O PROCON oferece três tipos de atendimento ao público. O atendimento efetuado no balcão é para simples consulta, orientação e solução de dúvidas ao consumidor. Já o atendimento preliminar é aquele em que o consumidor apresenta os documentos comprobatórios para fundamentar a sua reclamação. De posse da documentação o PROCON inicia os procedimentos administrativos junto aos fornecedores. Após o contato preliminar, a empresa tem um prazo de três dias para apresentar uma resposta ao consumidor. O PROCON também envia uma CIP (Carta de Informação Preliminar) à empresa, que tem 10 dias úteis para apresentar uma resposta. Caso o problema continue sem solução , o órgão orienta o consumidor a entrar diretamente com uma ação na Justiça. Ainda de acordo com PROCON, dificilmente as reclamações são encaminhadas à Justiça já que aproximadamente 90% das reclamações fundamentadas são resolvidas no atendimento preliminar, por meio de contato telefônico com o fornecedor. Balanço
Assessoria de Imprensa
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