PROCON realizou mais de 3 mil atendimentos no 1º semestre

Considerado um dos principais instrumentos de defesa dos direitos dos consumidores, o PROCON divulgou nesta semana um balanço dos atendimentos realizados no primeiro semestre deste ano em Tupã. Mantido em parceria com a prefeitura, através da Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico, o PROCON tem como objetivo registrar reclamações e tomar providências cabíveis buscando assegurar os direitos do consumidor. O PROCON oferece três tipos de atendimento ao público. O atendimento efetuado no balcão é para simples consulta, orientação e solução de dúvidas ao consumidor. Já o atendimento preliminar é aquele em que o consumidor apresenta os documentos comprobatórios para fundamentar a sua reclamação. De posse da documentação o PROCON inicia os procedimentos administrativos junto aos fornecedores. Após o contato preliminar, a empresa tem um prazo de três dias para apresentar uma resposta ao consumidor. O PROCON também envia uma CIP (Carta de Informação Preliminar) à empresa, que tem 10 dias úteis para apresentar uma resposta. Caso o problema continue sem solução , o órgão orienta o consumidor a entrar diretamente com uma ação na Justiça. Ainda de acordo com PROCON, dificilmente as reclamações são encaminhadas à Justiça já que aproximadamente 90% das reclamações fundamentadas são resolvidas no atendimento preliminar, por meio de contato telefônico com o fornecedor. Balanço

De acordo com o levantamento divulgado pelo PROCON, de janeiro a junho foram registrados 1.308 atendimentos ao público, incluindo 1.105 consultas simples, 1.725 atendimentos preliminares e 298 CIPs. As principais reclamações registradas no primeiro semestres são relacionadas à telefonia móvel e fixa. Em seguida estão as reclamações contra TV por assinatura e internet. O terceiro maior volume de reclamações é relacionado a assuntos financeiros, incluindo cobranças indevidas e problemas envolvendo cartões de crédito. O grande número de atendimentos prestados pelo PROCON mostra que o consumidor vem se conscientizando da necessidade de reclamar e lutar pelos seus direitos. Outro fator que contribui para a grande procura é a credibilidade do PROCON e a confiança que o consumidor deposita no serviço. De acordo com a Secretaria de Desenvolvimento Econômico, a otimização dos procedimentos, com alterações do fluxograma do trabalho institucional junto às empresas mais reclamadas também contribuíram para garantir maior eficiência e agilidade ao PROCON, ampliando o índice de confiabilidade junto à população. O PROCON de Tupã atende na Praça da Bandeira, 291 (ao lado Escritório Regional do Iamspe e da agência central dos Correios), de segunda a sexta-feira, das 7 horas às 11h30. Mais informações podem ser obtidas através do telefone 3491-5395.

Assessoria de Imprensa